Kwaliteit Opleiders: verschil tussen versies

Klacht of signaal
Er kan vanuit de aios sprake zijn van een signaal of een klacht over de stage-instelling of stageopleider. De aios geeft in een schriftelijke verslag van de problematiek aan of het een signaal dan wel een klacht betreft.

• Een signaal heeft het karakter van een voortijdige evaluatie. De stagecoördinator onderneemt bij een signaal alleen actie als de genoemde problematiek naar eigen oordeel dermate ernstig is dat dit noodzakelijk wordt geacht.
• Bij een klacht wordt in principe altijd de klachtprocedure gevolgd, tenzij daar naar het oordeel van de stagecoördinator volstrekt onvoldoende aanleiding toe is.

Voor de aios heeft het afgeven van een signaal of het indienen van een klacht in de regel geen consequenties. Ook als de stageplaats uiteindelijk als kwalitatief onvoldoende wordt beoordeeld heeft dat geen consequentie voor de opleidingstijd.

Klachtenprocedure

Op grond van een klacht, meerdere signalen, aios-evaluaties of stagebezoeken kan een klachtenprocedure worden gestart, al zal in de meeste gevallen in overleg met de stageopleider worden nagegaan of verbetering kan worden bereikt zonder formele klachtenprocedure.

De klachtenprocedure bestaat uit hoor van de aios en wederhoor van de stageopleider door de stagecoördinator. Indien een klachtenprocedure wordt gestart, wordt het hoofd van de huisartsopleiding hiervan op de hoogte gesteld.
Tijdens het wederhoorgesprek krijgt de stageopleider de gelegenheid zijn of haar visie te geven op de aangedragen problematiek. Aan het eind van het wederhoorgesprek worden de voorlopige conclusies en mogelijke consequenties (zie verder) besproken. De stagecoördinator maakt een schriftelijk verslag dat aan de stageopleider wordt gestuurd. De stageopleider kan feitelijke correcties of aanvullingen geven. Vervolgens stelt de stagecoördinator de bevindingen en conclusies op schrift in een brief. Deze brief wordt gelezen en mede getekend door het hoofd van de huisartsopleiding en vervolgens verstuurd aan de aios, de stageopleider en het management van de instelling waarvan de stage deel uitmaakt.

Uitkomsten van een klachtbehandeling kunnen zijn:

• De stageplaats wordt gecontinueerd

Dit al of niet op basis van verbeterpunten waarbij tevens een datum wordt vastgesteld waarop wordt nagegaan of de verbetering bereikt is. Als de verbetering wordt bereikt is de klachtbehandeling beëindigd. Indien de gewenste verbetering niet wordt bewerkstelligd, kan worden besloten om de samenwerking met de stageplaats te beëindigen.

• De stageplaats wordt tijdelijk stopgezet

De stagecoördinator formuleert verbeterpunten waarbij tevens een datum wordt vastgesteld waarop wordt nagegaan of de verbetering bereikt is. Als de gewenste verbetering wordt bereikt is de klachtprocedure beëindigd. Indien de verbetering niet wordt bewerkstelligd, kan worden besloten om de samenwerking met de stageplaats te beëindigen.

• De samenwerking met de stageplaats wordt beëindigd

Op grond van schriftelijke uitleg. De RGS wordt verzocht de erkenning van stageopleider, stage-instelling, of beiden te beëindigen.